顧客アンケート

顧客分析を行う時、広告で使用する時、顧客満足度を調査する時など、顧客へのアンケートを行われていると思います。

現在は、Webでのアンケート無料で作成出来たりと、ツールが充実しています。

アンケート収集の手法は、業種や顧客層によって異なりますので、それぞれの手法でいいと思います。

目的設定次第では、タイミングが違います。

• 購入時（契約時）
• 購入後、納品後、完成後
• 使用後

というようなタイミングあるのですから、商品・サービスや業種で、違うということです。

更に、顧客区分でもアンケート内容は異なります。

ヘビーユーザーにアンケートする内容と、ビギナーは違って当たり前です。

お客様の声と称して、ホームページやLP（ランディングページ）に掲載されていますが、目的に応じて具体的な内容が必要です。

新規客獲得であれば、悩みや不安を解決する内容でなければ、むやみに褒めるばかりや、感謝の言葉が並んでいても、効果は期待出来ません。

つまり、設問が非常に重要だと言えます。

選択形式で聞く内容と、自由記入欄で記述する内容は異なるはずです。

特に、自由記入欄を設ける場合には、記入例のパターンを伝えなければ、全く見当違いの内容を書かれる場合もあるので、注意が必要です。

最近では、文章だけではなく、画像や動画という方法もありますが、編集をしてわかりやすくする工夫も必要だと思います。

顧客アンケートは、マーケティングの改善と工夫のきっかけを掴むことが出来るツールです。

定期的に行う等、マーケティングのスケジュールに組み込むことをオススメします。