LTV経営

LIFE　TIME　VALUE（顧客生涯価値）は、通信販売会社等が、顧客1人当たりの利益を算出する際に使われてきた用語です。

最近では、小売店でも使われるようになりました。

売り切り型では、継続的な収入が見込めないとして、昨今話題のサブスクリプション型もLTVを指標とします。

そうなると、このLTVに関連する数値が必要になります。

解約率、定期購入への転換率は、直接的な数値になりますが、顧客維持が目的になりますので、SNSのエンゲージ率やLINEやメルマガの開封率など、顧客との接点になる部分は、データとして計測しておく必要が出てくることになります。

今後は、５Gによって通信速度も上がりますから、リアルタイムでのアプローチはじめ様々な企画や施策が進化するものと思います。

ところが、よくよく考えてみると、LTVという考え方は、B2Bでは当たり前です。

取引高に応じて、ランク付けして対応が変わる。（例えば、仕切値が変わる等）

取引先の情報（予定、戦略、決裁方法、担当者等など）、詳細な顧客情報によって収益を予測します。

今後、B2Cの取引では、ますます顧客情報が重要になります。

単なるリスト（人的情報や連絡先）や購買情報だけではなく、顧客同士のネットワークやSNSの利用状況等など、顧客をどれだけ把握するかによって、提供する情報や提案する内容が変わってくるはずです。

顧客＝収益という考え方が、LTVとなるわけですが、将来的には、影響力まで考える必要も出てくるのではないかと感じています。

顧客に影響がある顧客・・・イマドキで言うとインフルエンサーです。

今は、SNSのフォロワーが多い人を指しますが、企業側が知らないうちにSNSグループが出来て、そこでいい評判になれば望ましいのですが、逆だと最悪です。

これまで経営分析や指標は、会計的観点やマネジメント観点から計測され、経営判断に使用されてきましたが、これからは、マーケティング観点からの指標が重要になると思われます。

最近では言われなくなった情報銀行・・・免許証とマイナンバーは、この流れ？

本当のところは、わかりませんが、個人情報は一元管理されていく方向です。

ますます、顧客情報の内容と性質が重視されていきそうです。